Qu'est-ce que l'automatisation par l'IA, concrètement ?
Une automatisation classique suit une règle fixe : « si un e-mail arrive avec tel mot, range-le ici ». Elle casse dès que le client écrit autrement.
Une IA lit le message comme vous le liriez. Elle comprend qu'« il y a de l'eau sous l'évier » est une fuite, qu'il manque l'adresse, et elle prépare la question à poser. Le moteur derrière s'appelle un modèle de langage : un programme qui lit et rédige du texte.
La règle qui change tout : l'assistant prépare, vous validez. Il ne s'engage jamais à votre place.
Pour une PME de 1 à 20 personnes, l'intérêt n'est pas technique. C'est le bureau du soir : les demandes reçues pendant la journée, les devis à relancer, les pièces à réclamer.
Quelles tâches une PME peut-elle confier à un assistant IA ?
Six tâches reviennent dans presque tous les métiers de services.
| Tâche | Ce que fait l'assistant | Exemple |
|---|---|---|
| Répondre aux demandes | Il accuse réception, demande l'adresse, une photo et l'urgence, puis vous range les demandes dans une liste triée. | Sanitaire et chauffage · voir l'exemple |
| Relancer les devis | Il repère les devis restés sans réponse et prépare la relance. Vous la relisez, elle part. | Électricité · voir l'exemple |
| Réclamer des pièces | Il réclame les documents qui manquent au dossier, poliment, jusqu'à ce qu'il soit complet, et tient la liste à jour. | Fiduciaires · voir l'exemple |
| Trier les messages | Il classe ce qui arrive (urgence, devis, question, réclamation) et demande les photos qui manquent. | Régies immobilières · voir l'exemple |
| Prendre les appels | Quand vous ne pouvez pas décrocher, il prend le nom, l'objet et l'urgence. Il ne promet ni date ni prix. Le téléphone fait partie du palier Complet. | Garages · voir l'exemple |
| Proposer des rendez-vous | Il prépare une proposition de créneaux et les rappels. Le rendez-vous est confirmé par vous. | Salons de coiffure et de beauté · voir l'exemple |
Chaque métier a ses mots et ses documents : le bon de régie chez le sanitaire, la pièce manquante chez la fiduciaire, l'état des lieux chez le déménageur. C'est pour cela que nous partons d'une base par métier, réglée ensuite sur votre entreprise. Voir l'assistant, métier par métier, et deux exemples par métier, avec leur schéma.
Que ne doit pas faire une IA toute seule ?
Tout ce qui engage votre entreprise passe par vous. Concrètement, l'assistant ne doit jamais, seul :
- annoncer un prix ou envoyer un devis ;
- promettre une date ou confirmer un rendez-vous ;
- répondre sur le fond d'une réclamation ;
- décider qu'une demande n'est pas urgente ;
- toucher à vos paiements ou à votre banque ;
- inventer une information qu'il n'a pas : s'il ne sait pas, il demande.
Une seule exception raisonnable : l'accusé de réception. Vous le relisez et le validez une fois, puis il part seul à chaque nouvelle demande.
Comment ça se passe, étape par étape ?
Voici notre façon de faire. D'autres prestataires commencent par un audit ou un projet.
- Un appel. Vous nous dites ce qui vous prend vos soirées. Nous vous disons si l'assistant peut le reprendre.
- La démo sur votre métier. Vous voyez l'assistant travailler sur des demandes types de votre métier. Rien à préparer, aucun accès à vos outils.
- Le palier, par écrit. À la fin de la démo, nous fixons ensemble les tâches et le palier d'abonnement.
- Deux semaines d'essai sur vos vraies demandes. L'assistant prépare, vous validez.
- Un relevé chaque lundi. Ce qui a été traité, relancé, préparé, et ce qui vous attend.
- Vous décidez. Si le relevé vous convient, vous payez la mise en place et l'abonnement continue, sans engagement, résiliable chaque mois.
Combien coûte l'automatisation par l'IA pour une PME ?
Sur le marché romand, le prix se compose presque toujours d'une mise en place, payée une fois, et d'un abonnement mensuel. Sur les pages publiques que nous avons relevées le 25 octobre 2026, la mise en place va d'environ 600 à 3'900 francs, et l'abonnement d'environ 90 à 799 francs par mois.
Prix tels qu'affichés par chaque prestataire, souvent hors taxe et souvent précédés de « dès ». Nous ne nommons personne : les prix changent, et ce guide n'est pas un classement.
Chez Nawa Corps, la mise en place coûte 1'500.–, pas de TVA (entreprise non assujettie), payée une seule fois après l'essai, si le relevé vous convient. L'abonnement mensuel a trois paliers : Essentiel 190.–/mois, Standard 290.–/mois, Complet 490.–/mois, pas de TVA (entreprise non assujettie), sans engagement, résiliable chaque mois.
| Poste | Ce qui est compris | Prix |
|---|---|---|
| Mise en place | Une fois, payée après les deux semaines d'essai, si le relevé vous convient. | 1'500.–pas de TVA (entreprise non assujettie) |
| Abonnement Essentiel | Une tâche, jusqu'à 100 demandes par mois, relevé chaque lundi. Sans engagement, résiliable chaque mois. | 190.–/moispas de TVA (entreprise non assujettie) |
| Abonnement Standard | Deux tâches, jusqu'à 300 demandes par mois, relevé chaque lundi. Sans engagement, résiliable chaque mois. | 290.–/moispas de TVA (entreprise non assujettie) |
| Abonnement Complet | Trois tâches dont le téléphone (300 minutes incluses), jusqu'à 800 demandes par mois. Sans engagement, résiliable chaque mois. | 490.–/moispas de TVA (entreprise non assujettie) |
Le détail de ce qui fait le prix, et les pièges à éviter : combien coûte un assistant IA en Suisse.
Quels sont les risques, et comment les limiter ?
| Risque | Comment le limiter |
|---|---|
| L'IA se trompe ou invente | Validation par vous de tout ce qui engage. Une consigne claire : s'il ne sait pas, il demande. |
| Les données partent n'importe où | Savoir où tournent le modèle et les données, et signer un contrat de sous-traitance. Voir IA et protection des données. |
| Le client ne sait pas qu'il parle à une IA | Le dire simplement, par exemple dans l'accusé de réception. Le PFPDT le demande. |
| Vous dépendez du prestataire | Un abonnement résiliable, et le droit écrit de récupérer vos données et vos réglages. |
| Le prix dérape | Un prix écrit avant de signer, un volume par palier, et le coût de l'IA compris. |
| Plus personne ne regarde l'outil | Un relevé régulier de ce qui a été fait, et quelqu'un qui le suit. |
Comment choisir un prestataire d'IA pour sa PME ?
Avant de signer, vérifiez ces dix points. Un bon prestataire y répond par écrit.
- Le prix est-il écrit avant la démo, mise en place et abonnement ?
- Puis-je voir l'assistant sur des demandes de mon métier avant de signer ?
- Puis-je l'essayer sur mes vraies demandes avant de payer la mise en place ?
- Qu'est-ce qui part sans ma validation ? La réponse devrait tenir en une ligne.
- Où sont hébergées les données, et où tourne le modèle d'IA ?
- Y a-t-il un contrat de sous-traitance (art. 9 nLPD) ?
- Quelle est la durée d'engagement, et comment résilier ?
- Que vais-je récupérer si je pars, ou si le prestataire arrête ?
- Le coût de l'IA est-il compris, ou facturé en plus ?
- Qui me suit, et à quelle fréquence vois-je ce qui a été fait ?
Ce que mesurent les études
Aucun de ces chiffres n'est un résultat de Nawa Corps. Ce sont des études publiées, avec leur source.
- 48 % des artisans du bâtiment travaillent régulièrement le week-end, et 63 % lisent leurs e-mails chaque jour pendant leurs congés. CAPEB, baromètre ARTIsanté 2026 (2 491 chefs d'entreprise du bâtiment, France).
- 60 % des plus de 1 500 entreprises suisses interrogées jugent élevée ou plutôt élevée la charge administrative que leur impose la réglementation. SECO, Bürokratiemonitor 2023 (charge réglementaire, plus de 1 500 entreprises).
- −40 % de temps, environ, pour rédiger des textes professionnels avec l'IA, avec une qualité jugée 18 % meilleure. Noy & Zhang, Science, 2023 (expérience du MIT, 453 professionnels).
- +14 % de demandes clients résolues par heure avec un assistant IA, et +34 % pour les moins expérimentés. Brynjolfsson et al., NBER 2023 / QJE 2025 (5 179 agents de service client).